Empresa:
Nome do Responsável:
Vendedora:

Esta é a melhor forma de conhecermos nossos parceiros e estabelecer planos de melhorias em nosso atendimento e desempenho no mercado.

De uma nota de 0 a 2 para definir o seu nível de satisfação ou NA, caso o item não for aplicável ao tipo de relacionamento existente entre o Expresso M2000 Ltda e sua empresa.

Grau de Importância:
2 – Ótimo;                              1 – Bom;                      0 - Ruim;                         NA – Não Aplicável

Solicitamos aos clientes que para cada nota menor ou igual a 1 e resposta Não seja descrito o não atendimento e/ou uma sugestão de melhoria


O QUE AVALIAR

NOTA

Qualidade e rapidez no atendimento telefônico (SAC)

Qualidade e rapidez no atendimento telefônico (Telefonista)

Eficiência do atendimento comercial (Consultora de Vendas)

Atendimento ao prazo negociado (Entrega)

Atendimento na coleta de materiais

Responsabilidade na integridade do produto/serviço (Manuseio)

Acuracidade das quantidades entregues

Desempenho e performance do pessoal operacional (Entrega/Coleta)

Índice de satisfação do Cliente: 

Quando ocorre não-conformidade, as ações necessárias são tomadas.Sim Não
Há reincidências em suas reclamações. Sim Não

SUGESTÕES DE MELHORIA